Ya nadie duda del importante papel de Internet como fuente de información. Usuarios, clientes y compradores recurren a este medio global de comunicación para informarse antes de tomar una decisión. En el sector turístico, donde debemos resaltar ante la gran competencia, contar con una buena imagen en la Red es primordial para ser los elegidos. La reputación online es el prestigio de una persona, empresa o marca en Internet. Este aspecto es vital para cualquier alojamiento turístico con presencia en la Red. El alquiler vacacional debe cuidar al máximo este factor.  Si eres propietario en Lanzarote y Fuerteventura y quieres saber cómo mejorar la reputación online en el alquiler vacacional, quédate leyendo que te vamos a explicar cómo hacerlo.

¿Qué es la reputación online?

La reputación online es un conjunto de elementos que representan el prestigio o imagen de una empresa, marca o persona en la Red. Esta viene dada, principalmente, por las opiniones y valoraciones expresadas por los usuarios, basadas en sus propias experiencias.

Pero la reputación online es algo más que lo que opinan de tu marca o empresa en Internet. Es la idea, el recuerdo, la imagen que tienen estos usuarios al recordarla o al hablar de ella.

La reputación online se crea en base a dos aspectos: los aspectos internos y los externos. Los factores internos son las acciones que lleva a cabo la empresa teniendo en cuenta una estrategia (anuncios, atención al cliente, redes sociales…) y los factores externos, los que provienen de la información que aportan los clientes (comentarios, opiniones, imágenes…). Es decir, la reputación online de tu propiedad no sólo la defines tú, sino cualquier inquilino que hable de ti en Internet.

Como verás, la reputación online de un alojamiento es difícil de controlar por parte de su propietario porque depende en un alto grado de la percepción y el comentario de cada huésped. Pero, como anfitriones, sí podemos influir en nuestra reputación online siguiendo unos consejos que te vamos a dar más adelante.

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La importancia de la reputación online en el alquiler vacacional

Hoy en día, la mayoría las reservas de los alquileres vacaciones se gestionan de forma online. Internet se ha convertido en el principal medio de reserva así que debemos trabajar nuestra reputación online para poder obtener más ingresos y beneficios.

La mayoría de tus huéspedes te encontrarán en las plataformas de reservas (Booking, Airbnb, Vrbo…), buscando alojamientos en Google o leyendo comentarios en las redes sociales.

La reputación online es muy importante para el alquiler vacacional por varios motivos:

Influye en tu prestigio y en tu marca

Los viajeros nos dejamos influir por las reseñas de otros usuarios. Las personas confiamos en las opiniones de los demás y nos guiamos, y mucho, a la hora de elegir, por los comentarios de los huéspedes que ya han pasado por ese alojamiento. Incluso puede ser nuestro factor determinante a la hora de escoger una vivienda, dejando a un lado otros como el precio, la ubicación o las características del inmueble.

Antes de la existencia de Internet, el boca a boca era lo que más influía en las reservas. Actualmente, ese boca a boca se ha trasladado a Internet. Los viajeros se crearán, en base a lo que encuentren en la Red sobre ti, una imagen de tu alojamiento. Tú, como propietario, puedes contribuir a crear una buena reputación online de tu alquiler vacacional.

Destacas sobre el resto de alojamientos

En un sector con una gran oferta, como es el turístico, es fundamental resaltar sobre el resto de competidores y una forma de hacerlo es con una buena reputación online. Ante el acelerado ritmo de vida de la mayoría de usuarios y la gran oferta de alquileres vacacionales que se encuentran en los portales y plataformas, una de las formas más rápidas y eficaces de elegir es filtrando por los comentarios o por las estrellas o la puntuación de los clientes.

Ofreces confianza, aumentando las reservas

Si eres capaz de lograr tener una buena reputación online, ya llevarás mucho adelantado en tu labor de captación de inquilinos. Si un viajero, en su búsqueda de alojamiento, obtienen unas buenas referencias de tu inmueble así como también de tu papel como anfitrión, aunque este viajero nunca haya visto tu vivienda, sentirá confianza hacia ella. Esto se traduce en nuevas reservas y un aumento de tus beneficios.

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Obtienes a un cliente fidelizado

En el momento en que un cliente ve una buena información sobre tu alojamiento, confía en él, reserva, y se marcha satisfecho tras su estancia, ya puedes decir que cuentas con un cliente fidelizado. Éste es uno de los clientes más deseados por cualquier propietario ya que, no sólo querrá repetir en tu propiedad, sino que se convertirá en parte importante en la creación de tu reputación online. Sus comentarios y experiencias servirán para influir en otros viajeros que, a su vez, querrán probar tu vivienda.

¿Dónde se refleja la reputación online de tu vivienda?

Hay tres principales lugares de los cuales los viajeros pueden obtener información para crearse una imagen de tu propiedad.

En las webs de reservas o agencias de viaje online

Te ofrecen visibilidad y poder alcanzar a un público más amplio. Allí los potenciales huéspedes leen los comentarios de los demás y se hacen una idea sobre tu inmueble. Es un lugar donde podrás controlar poco este aspecto de tu alojamiento ya que estas plataformas cuentan con sus propias normas.

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En las redes sociales

Aquí tu papel de cara a la reputación online es mayor porque una gran parte del contenido lo elaboras tú. Debes ser creativo y comunicativo. Aun así, siempre contarás con una parte en la que no podrás influir, los comentarios de tus seguidores.

En tu propia web

En este recurso puedes aportar más a la hora de dar una buena imagen. Tú creas tu web según la imagen que quieras mostrar. Ofrecerás los contenidos y fotografías que consideres más importantes y que desees resaltar, sin tener que ceñirte a las normas que establezcan las plataformas online.

Cómo medir cuál es la reputación online de tu propiedad vacacional

Antes de marcarnos una estrategia para mejorar nuestra reputación online, debemos saber en qué estado se encuentra esta.

Realiza una búsqueda de tu alojamiento

Comenzaremos con unas consultas sobre nuestra vivienda en los motores de búsqueda, principalmente, en Google. Busca palabras clave relacionadas con tu inmueble como su nombre o algunas de sus características o servicios. Fíjate cómo posiciona, es decir, en qué posición aparece en el listado de resultados tanto el nombre de tu vivienda como otras palabras claves, que también son muy importantes.

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Revisa los comentarios y valoraciones

Una vez hayas visto tu lugar en las búsquedas, revisa las reseñas. Mira si hay más valoraciones positivas o negativas. Analiza estos comentarios para ir sacando conclusiones no sólo de lo que piensan los clientes sobre ti, sino de cómo poder mejorar tu imagen y tu propiedad con sus críticas. Busca y cuenta las menciones de tu marca en Internet para ver con qué frecuencia se habla de ella.

Investiga en las redes sociales

Busca hashtags sobre el alquiler vacacional, información y comentarios sobre tu alojamiento o qué hablan los seguidores en tus perfiles.

Pero la situación de tu reputación online en tu alquiler vacacional puede cambiar en cualquier momento, debido, por ejemplo, a una racha de reseñas negativas. Por ello es recomendable medirla frecuentemente.

Hay múltiples herramientas que te ayudan en la gestión y la medición de tu reputación online, recopilando y analizando información de diferentes plataformas, como sitios web de reseñas, redes sociales y foros, para proporcionarte una visión de tu reputación online, analizarla y mejorarla. Algunas son: Talkwalker, Google Alerts (te avisa cuando hacen una mención de tu nombre), SimilarWeb, Socialmention.net, Buzzmonitor, Brand24 o The Brand Grader.

Tambíén puedes optar por contratar los servicios de una empresa externa que te lleve la gestión de tu marca en la Red.

13 Consejos para para mejorar la reputación online de tu alquiler vacacional

Aunque pudiera parecer que sólo las grandes empresas dedican esfuerzos a este aspecto, cualquier empresa con presencia en Internet, por pequeña que sea, debe crearse una buena reputación online porque de ella dependen mucho sus beneficios. Con algunos tips que te vamos a dar, te vamos a ayudar a gestionarla.

1. Sé transparente y sincero

Cuando anuncies y hables sobre tu alojamiento hazlo de una manera honesta y sincera. No exageres las virtudes de tu propiedad ni ofrezcas falsas expectativas. No encontrar lo que se espera desagrada a los clientes, que pueden dejar su mala impresión en un comentario. Contesta a tus inquilinos con franqueza y no ocultes aspectos importantes de tu vivienda.

2. Muéstrate atento, amable y cercano

Tu papel como propietario es una de las facetas que más pueden influir en la imagen que crees de tu alojamiento. Muéstrate atento en todo momento, desde que un viajero hace una consulta sobre tu propiedad, hasta que se aloja en ella y tras finalizar su estancia. Sé agradable, accesible y cercano. Los usuarios valoran de forma muy positiva crear un vínculo con el propietario. Si consigues estos objetivos, lograrás tener una alta puntuación en tus valoraciones.

Sorprende a tus clientes y sé detallista. Un buen ejemplo es recibirlos con un kit de bienvenida.

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3. Debes estar disponible y responder con rapidez

No debes hacer esperar a tus clientes. La disponibilidad es una de las cuestiones más valoradas por los huéspedes con respecto a su anfitrión. En caso de consulta, duda o problema, tú debes estar ahí y responder y actuar de la forma más rápida y efectiva que puedas. Hay recursos a los que puedes acudir para ayudarte con el servicio de atención al cliente, como el chatbot o el ChatGPT, capaces de crear respuestas automatizadas. No es lo ideal, ya que tus inquilinos buscan el trato humano y personalizado, pero al menos ellos obtendrán una respuesta.

Como habrás comprobado, muchos de estos comportamientos de los propietarios son los que caracterizan a un perfecto anfitrión. Son actitudes que debes mantener si quieres gozar de una buena reputación online en tu alquiler vacacional.

4. Identifica a tu audiencia

Si decides cuál va a ser tu público objetivo tendrás mas opciones de crear una imagen positiva de marca ya que conocerás sus intereses y sus inquietudes. Al conocer más a tus clientes, es más fácil hacer que se sientan satisfechos porque le vas a dar lo que ellos quieren.

5. Crea tu propia web y ten presencia en las redes sociales

El hecho de contar con tu propia página web y tener varios perfiles en las redes sociales, traslada seguridad al viajero que navega por Internet y le aporta a tu inmueble credibilidad, y a ti, imagen de profesionalidad. Ofrecerás más confianza a los viajeros y podrás mostrar los contenidos que consideres más importantes en cada momento.

Disponer de una página web propia te hace destacar sobre el resto de alquileres, hará que tu propiedad tenga su propio estilo y podrás enseñarla de la mejor forma posible (fotografías de calidad, máxima descripción de tu vivienda…).

Lanzarte al mundo de las redes sociales te servirá, sobre todo, para interactuar con los viajeros de una manera más ágil y amena. No sólo son unas potentes herramientas de promoción de tu inmueble, sino un medio de comunicación con el cliente primordial. Contarás con una mayor cercanía con el viajero.

La seguridad, la credibilidad, el estilo propio y la interacción con los clientes son una gran aportación en la creación de tu reputación online para tu alquiler vacacional.

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6. Elabora contenidos y actualízalos

Debes generar un contenido atractivo y de calidad ya sea para tus redes sociales, tu blog o tu página web. Cuanto más contenido, más visibilidad tendrás y cuanta más calidad ofrezcas, mejor reputación online conseguirás.

Debes esforzarte, además, en actualizar dichos contenidos e informaciones. No sólo deberás estar al tanto de las novedades y tendencias del sector del alquiler vacacional, sino que debes ofrecer un contenido ameno y que interese a tus seguidores o potenciales huéspedes. Informa sobre eventos, experiencias y realiza recomendaciones que les puedan servir a tus clientes.

7. Muéstrate activo y participativo

Intenta ser muy activo en tus redes sociales. Fomenta que participen tus seguidores y anima a tu audiencia a que intervenga. Haz preguntas para que tu público hable.

8. Construye tu marca y sé coherente con ella

Tener una marca no sólo te permitirá sobresalir sobre la competencia y ser diferente, sino que generarás confianza entre los usuarios que te encuentren en Internet.

Tu marca debe transmitir tu imagen personal, quién eres, tus valores y qué puedes ofrecer a los huéspedes si se alojan en tu inmueble. Pero debes ser coherente en tus acciones y en tus mensajes. Estos deben coincidir con lo que defiendes y enseñas como marca.

9. Busca la valoración de los huéspedes y contesta a todas las reseñas

Las reseñas de los inquilinos son fundamentales para tu reputación online. Debes hacerle ver a los viajeros la importancia que para ti tiene un comentario o ‘review’. Antes de finalizar su estancia o una vez ya de regreso a casa, solicita a tu cliente una valoración. Pídesela en persona o por correo electrónico. Facilítale la tarea enviándole los enlaces para poder hacerlo. Puedes incentivarlo con descuentos o simplemente ofreciéndole una gran experiencia en tu alojamiento que haga que quiera agradecerlo.

Tu inmueble turístico debe enfrentarse tanto a comentarios positivos como a negativos. Sea cual sea la valoración de tus inquilinos, debes responder siempre. Responder a cada reseña te proporcionará una imagen de confianza e indicará que estás listo para el diálogo con los clientes, lo que te aporta credibilidad.

Los huéspedes se sienten valorados cuando los propietarios responden a sus reseñas y sienten que una marca es confiable.

Aunque pudiera parecer extraño, las opiniones negativas pueden ayudarte en tu reputación online. Tu forma de actuar y de gestionar una valoración negativa es observada por el resto de viajeros. Si lo haces bien, puede convertir una experiencia negativa en una positiva y darás una imagen de profesionalidad.

Si el cliente ha dedicado parte de su tiempo en crear una reseña, quiere que tú hagas lo mismo. Al cliente le gusta sentirse escuchado.

10. Repasa los comentarios sobre tu sector y sobre la competencia

Observando las valoraciones sobre el alquiler vacacional, podrás hacerte una idea de lo que busca un huésped en la vivienda vacacional, y así poder ofrecérselo tú. Al mismo tiempo, analiza a tus competidores directos. Mira sus puntos fuertes y sus puntos débiles, su comunicación con el cliente y su forma de gestionar los comentarios. Coge todo lo bueno y ponlo en práctica en tu inmueble.

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11. Utiliza el SEO

Debemos aprovechar las técnicas de SEO (palabras claves, descripciones, títulos, tamaño de las imágenes…) en todos nuestros anuncios, en nuestra página web o en las publicaciones de redes sociales para mejorar nuestra posición en los resultados de los buscadores. Cuanto más arriba estemos, más confianza despertaremos en los clientes, mejorando nuestra reputación online.

12. Haz seguimiento de tu imagen de marca

Si haces un seguimiento habitual de las opiniones de los clientes o de las referencias en Internet sobre tu alojamiento, podrás adelantarte a los posibles problemas que puedan surgir. Además, podrás descubrir a potenciales clientes, con los que ya podrás empezar a trabajar en tu imagen.

Aunque un usuario no conozca tu marca, si tienes una buena reputación online y encuentra buena información sobre tu alojamiento, les transmitirás la confianza necesaria para reservar.

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13. Prepara un plan para una crisis

La reputación online en el alquiler vacacional puede verse afectada por una serie de circunstancias que te hagan perder credibilidad y que puedan llegar a perjudicar nuestras reservas. Tienes que saber cómo actuar ante estas situaciones, mostrándote empático y resolutivo. Agradece, pide disculpas y ofrece una solución. Las malas críticas deben ser bien gestionadas para no perder la confianza de tus viajeros o seguidores. Utiliza las críticas como oportunidades para mejorar y evolucionar. Esto fortalecerá tu reputación online.

Gescav Vacacional te ayuda en la gestión de tu reputación online de tu propiedad vacacional

Lograr una buena reputación online conlleva trabajo y esfuerzos, así como una constante revisión de tu marca en Internet. Pero es una labor que debes realizar si quieres tener éxito. Si no cuentas con el tiempo suficiente, puedes utilizar un software que te ayude o buscar una empresa que lo haga por ti.

Desde Gescav (gestión canaria del alquiler vacacional) podemos ayudarte y asesorarte en esta cuestión. Podemos gestionar si deseas la reputación online de tu propiedad. Somos expertos en la gestión integral del alquileres turísticos de pisos, apartamentos, casas o villas en Lanzarote y Fuerteventura. Si eres propietario de un inmueble en esa zona, te ayudamos en esta labor y podrás obtener más beneficios. Te asesoramos y nos encargamos de otras múltiples cuestiones que te afectan como anfitrión.

Tenemos una amplia experiencia en la gestión canaria del alquiler vacacional y queremos ayudarte para que obtengas ingresos sin complicaciones. Déjanos que lo trabajemos por ti. Contacta con nosotros y te ayudaremos.