Las nuevas tecnologías están presentes en nuestras vidas y el sector turístico no puede quedarse indiferente a esta nueva realidad. Hoy en día estamos presenciando el avance de una de las herramientas más poderosas de la actualidad, la inteligencia artificial (IA). La inteligencia artificial y, sobre todo, el ChatGPT, está revolucionando la forma en que se gestionan las propiedades turísticas. Es importante resaltar el papel que puede tener el ChatGPT en tu alquiler vacacional.

El servicio de atención al cliente y la creación de contenidos son los dos aspectos del alquiler vacacional que más pueden aprovechar el potencial de la IA.

Utilizar la inteligencia artificial en la gestión de tu propiedad te será de gran ayuda. Aplicar este producto en tu alquiler te ayudará a optimizar tu alojamiento y brindar una experiencia excepcional a tus huéspedes. Servirá para tener una ventaja sobre el resto de alquileres, mejorando las reservas y los beneficios.

Si eres propietario de un inmueble enfocado al alquiler vacacional en Lanzarote o Fuerteventura, quédate con nosotros. En este artículo intentaremos ofrecerte pautas para que puedas emplear el ChatGPT en los trámites de tu propiedad.

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La inteligencia artificial aplicada al servicio de atención al cliente

En el sector del alquiler vacacional es fundamental el papel que juega el anfitrión. Si eres propietario, debes saber que, de cómo cumplamos esta misión, dependerá si el cliente decide repetir o no en nuestro alojamiento. Ser atento, crear un ambiente agradable, mostrar amabilidad y hospitalidad son algunas de las características de un perfecto anfitrión.

Pero no siempre es posible mantener este trato humano y personal, sobre todo, si no dispones de tiempo ni tienes la disponibilidad deseada. Por ello, debemos aprovechar las herramientas que “sustituyen” al anfitrión en ciertas ocasiones.

Nada podrá reemplazar, por el momento, al trato que facilita una persona, pero la IA sí puede ayudarnos en esta función. El ChatGPT y el chatbot son dos herramientas basadas en la inteligencia artificial que puedes utilizar para responder las dudas de los usuarios o inquilinos. El chatbot ya se viene utilizando desde hace años, pero el ChatGPT fue lanzado en noviembre de 2022, por lo que es un programa más avanzado que, por el momento, no tiene límites.

Con ellos, darás una respuesta rápida y estarás disponible las 24 horas del día los 365 días al año para mejorar la atención a tu cliente antes, durante y después de su estancia.

Son dos útiles opciones para ofrecer un buen servicio al huésped. La función de ambas herramientas es la misma, ofrecer respuestas y contenidos al viajero, simulando una conversación humana. Pueden interactuar con los usuarios en línea a través de una conversación de texto o voz, pero cada una tiene unas características diferentes. Estas herramientas pueden mejorar continuamente su rendimiento a medida que interactúan con más usuarios, aprendiendo de cada conversación para proporcionar contestaciones más precisas y personalizadas en el futuro.

El chatbot, rapidez y precisión

El chatbot es una aplicación de software que facilita respuestas a quien le pregunta. Es una herramienta que nació hace años y que en la actualidad se utiliza en numerosas plataformas de atención al cliente.

Es un modelo de lenguaje que puede responder a preguntas específicas y más concretas de los usuarios, como la ubicación de tu propiedad o cómo llegar al alojamiento. Tiene preprogramadas una serie de respuestas que se basan en las preguntas más frecuentes que pueda hacerle un viajero.

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El ChatGPT: respuestas casi humanas y creación de contenidos

El ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer) es un sistema de chat basado en el modelo de lenguaje por inteligencia artificial desarrollado por la empresa OpenAI para realizar tareas relacionadas con el lenguaje. Es la inteligencia artificial más avanzada en el modelo de lenguaje. Esta IA ha sido entrenada mediante una enorme cantidad de datos, con el objetivo de ser capaz de generar respuestas aparentemente humanas a una gran variedad de preguntas e instrucciones. Puede dar respuestas exactas y completas. Su principal virtud es que, además, produce contenido creativo, como artículos y descripciones. Es una herramienta gratuita que cuenta con una versión más avanzada, de pago.

¿Chatbot o ChatGPT para la gestión de tu alquiler vacacional?

Si sólo deseas responder a preguntas específicas de los usuarios como, por ejemplo, cuáles son las horas de entrada y salida o dudas sobre el equipamiento de la casa, el chatbot es una buena herramienta. Whatsapp, Instagram o Facebook te dan la posibilidad de integrar un chatbot e interactuar con tus inquilinos, analizando el contenido y respondiendo de forma automática.

Pero si necesitas generar respuestas personalizadas, respuestas más elaboradas a preguntas complejas o crear contenidos para tu sitio web, el ChatGPT es la mejor opción. Cuenta con una cantidad de información muy superior a la de cualquier chatbot y puede escribirnos incluso una redacción o un artículo tomando los datos que se le han ido introduciendo o ha obtenido de Internet.

Los chatbot son más fáciles de desarrollar y de integrarse en tu sitio web o aplicación. El ChaGPT, por otro lado, requiere de una cantidad de datos más amplia y una formación más compleja para usarlo eficazmente.

11 usos del ChatGPT en tu alquiler vacacional

Como hemos visto, esta reciente herramienta de inteligencia artificial tiene múltiples usos en la gestión de los alquileres vacacionales, tanto en el servicio de atención al cliente como en la creación de contenidos. Este sistema es muy complejo y te permite buscar multitud de aplicaciones para él. Es capaz de expresarse de manera natural, con un lenguaje fluido e información muy exacta, haciendo que sea complicado diferenciar sus respuestas de las de una persona.

Este programa, además, nos ayuda creando textos que podemos utilizar en nuestra gestión y lo hará en muchos idiomas diferentes, lo que nos facilitará nuestra tarea. Algunas de sus aplicaciones en el sector turístico son:

Crear emails personalizados

Con esta herramientas puedes elaborar correos como los de confirmación y agradecimiento de la reserva, emails con datos para la entrada y la salida del alojamiento, mensajes de bienvenida, realizar una petición al cliente para que deje una reseña, así como crear una sección de preguntas frecuentes.

Gestionar las reservas

Este programa puede gestionar las solicitudes de reserva de los clientes. Los clientes pueden chatear simplemente con él para hacer una reserva, preguntar por la disponibilidad o modificar su reserva.

Contestar a las reseñas de los clientes

El ChatGPT en tu alquiler vacacional también podrá responder a las opiniones de los huéspedes, tanto si son comentarios positivos como negativos. Puedes pedirle que te facilite respuestas educadas y amables para agradecer los comentarios de los clientes y responder a las sugerencias o quejas.

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Ayudar con las redes sociales 

Usar el ChatGPT en tu alquiler vacacional te ayudará en tu labor en las redes sociales, creando las publicaciones, los pies de foto para imágenes y vídeos y dándote ideas para tus post. Esto puede aumentar la participación y el número de tus seguidores.

Elaborar el anuncio de tu inmueble

Podrás pedirle a este programa que te redacte tu anuncio para las plataformas de reserva, concretándole la extensión que deseas y los aspectos que quieres resaltar. Puede buscar el mejor título y descripción para tu vivienda. La IA aumenta la efectividad de tu anuncio, por ejemplo, con ciertas palabras clave y analizando las fotos de tu propiedad, para que sean de buena calidad.

Crear contenidos optimizados para SEO

Si cuentas con una web de reservas, te puede elaborar los contenidos web y optimizarlos para SEO. Esto puede mejorar el posicionamiento de tu vivienda en los motores de búsqueda como Google. Si tu alojamiento turístico está optimizado para SEO, el usuario podrá encontrar tu web más rápidamente, y aparecer en los primeros resultados.

Buscar información para tu guía de bienvenida

Es capaz de buscar información que incluirás en tu guía turística o en tu guía de bienvenida como atracciones turísticas, recomendaciones de restaurantes y consejos gastronómicos, así como información útil como medios de transportes, guía de actividades, eventos y compras.

Realizar recomendaciones personalizadas para el huésped

Otra de sus múltiples funciones es realizar recomendaciones personalizadas a cada cliente, para proporcionar recomendaciones sobre actividades locales, restaurantes y eventos teniendo en cuenta su historial de viaje y sus preferencias y gustos. Además, puede facilitar información al inquilino para sus viajes como el tiempo en la zona, analizando al mismo tiempo las necesidades habituales de los huéspedes y otras cuestiones de interés para ellos.

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Mejorar el análisis de los datos

La inteligencia artificial puede mejorar significativamente el análisis de datos, recopilando información sobre las preferencias y los comportamientos de los clientes, que te ayudarán para ofrecerles una mejor experiencia.

Optimizar los precios de tu vivienda

A la hora de aplicar los precios, esta herramienta de inteligencia artificial te ayuda en la optimización de los precios. Analiza datos históricos y actuales de precios y ocupación para identificar tendencias y establecer precios competitivos que te conlleven más reservas. La IA puede analizar factores como la ubicación de tu propiedad y las características de tu alojamiento, para sugerir una tarifa óptima. Además, también puede ajustar este precio según los períodos de alta y baja demanda.

Definir el público objetivo para tu alojamiento

Este programa te analiza a tu público objetivo. Anota en qué zona está tu vivienda y qué perfil de turista es el más habitual. Gracias a esto, podrás saber cuál es la mejor comunicación que debes tener con el huésped y las ofertas y promociones que le puedes ofrecer.

Qué debes tener en cuenta al utilizar el ChatGPT en tu alquiler vacacional

Al ser un producto relativamente nuevo, aún no es perfecto y a veces puede proporcionar respuestas inexactas. Debes ser muy claro y conciso con lo que le pidas y ajustar al máximo los detalles para que su respuesta sea más específica.

Siempre debes revisar los resultados generados por esta herramienta para asegurarte de que se ajustan a tus necesidades. Esto puede evitar errores e imprecisiones que pueden dañar la reputación de tu alojamiento.

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La Inteligencia Artificial no nos puede hacer perder el trato personal con el cliente

La IA está revolucionando la forma en que se gestionan las propiedades turísticas, dándole a los propietarios grandes herramientas para optimizar el rendimiento de sus propiedades y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia excepcional a sus huéspedes. A medida que esta tecnología avance veremos más aplicaciones de uso en los alquileres vacacionales.

Sin embargo, es importante recalcar en este artículo que, pese a las ventajas que conlleva este sistema, los propietarios deben encontrar el punto medio entre la automatización y la atención personalizada ya que no podemos eliminar el toque humano que tanto valoran nuestros inquilinos y que nos hace destacar sobre la competencia.

Los programas como el chatbot y el ChatGPTen tu alquiler vacacional son herramientas que nos facilitan el trabajo, pero que nunca deben reemplazar a la figura del anfitrión porque de nuestro papel dependen mucho las buenas reseñas y la fidelización de los clientes para su regreso en un futuro. El contacto personal es primordial para tus huéspedes, por lo que no debemos olvidarlo nunca. Si no contamos con esa posibilidad, hay empresas de gestión vacacional que suplen al anfitrión, realizando muchas de sus funciones, para que ninguno de tus clientes pierdan ese trato personal.

Gescav te asesora en la aplicación de esta nueva herramienta

Desde Gescav (gestión canaria del alquiler vacacional), cuya actividad se especializa y pone el acento en obtener beneficios para los propietarios, podemos asesorarte en la utilización de estas herramientas en la gestión de tu alojamiento.

GESCAV te ofrece éste y otros servicios que ponemos a tu disposición para rentabilizar tu propiedad vacacional en Lanzarote y Fuerteventura. Ofrecemos un servicio integral que va desde la limpieza y mantenimiento hasta los trámites necesarios para tener tu casa vacacional dada de alta. Nos encargamos de cuidar tu vivienda, mimar al consumidor y asegurarnos de que recibas la mayor cantidad de beneficios por ello. Contacta con nosotros y te informaremos sin compromiso.