WhatsApp, con dos mil millones de usuarios en todo el mundo en enero de 2024, es una de las aplicaciones móviles más populares a nivel mundial. Su versión para empresas, WhatsApp Business, está revolucionando la forma de comunicación entre empresa y cliente. El sector turístico y, más concretamente, la vivienda vacacional, debe tener esta aplicación entre las de su mayor uso, explotando sus posibilidades en la gestión de los inmuebles. Si eres propietario en Lanzarote y Fuerteventura, te vamos a ayudar en este artículo para saber cómo aprovechar WhatsApp Business en el alquiler vacacional.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business, o WhatsApp para empresas o negocios en español, es una aplicación de descarga gratuita, diseñada para ayudar a las empresas, sobre todo pequeñas, a establecer una comunicación más directa y efectiva con sus clientes a través de la plataforma WhatsApp.

Hablar con clientes, en este caso, vamos a decir con nuestros huéspedes, en WhatsApp Business es igual que hacerlo con tus amigos y familiares. Puedes enviar y recibir mensajes, audios, fotos, contactos, etc. Tiene las mismas funciones que WhatsApp, también llamada WhatsApp Messenger, incluso dispone de los paquetes de stickers.

No obstante, cuenta con otras posibilidades que te ayudarán a interactuar mejor con tus inquilinos y mejorarán la experiencia de los viajeros.

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Diferencias con WhatsApp Messenger

Las interfaces de ambas aplicaciones son similares, pero los logotipos son diferentes. La versión para los negocios dispone de funciones que no tienes en la versión personal como la automatización de respuestas, la creación de un perfil de tu empresa o el envío automático de mensajes de saludo y de bienvenida, entre otras.

Ventajas de utilizar WhatsApp Business en el alquiler vacacional

Como propietarios de un inmueble, debemos explotar las opciones que nos ofrece esta simple, pero efectiva herramienta. Propietarios y clientes siempre tienen a mano sus smartphones, por lo que contar con una aplicación con estas características es fundamental. De todas formas, también podemos utilizar WhatsApp Business desde cualquier ordenador, no sólo desde un teléfono móvil.

Tenemos que incluirla en la gestión de nuestro día a día ya que cuenta con una serie de ventajas que nos servirán, sobre todo, para reforzar nuestro servicio de atención al cliente. Brindarán a tu huésped una experiencia de servicio al cliente eficiente y satisfactoria.

Facilita y agiliza la comunicación con el huésped

Siempre tendrás una línea de comunicación directa e instantánea con tu cliente. Puedes responder rápidamente a las consultas de los viajeros como la hora de entrada o algunas dudas sobre el alojamiento, al tener descargada esta app en el móvil.

Hay otras opciones de comunicarte con tus huéspedes (a través de mensajes y correos por tu web, por plataformas online…), pero hay que reconocer que la forma más cómoda es por esta aplicación de mensajería que es utilizada por millones de personas que ya están familiarizados con ella.

Disminuye tu carga de trabajo

La automatización de ciertas tareas supone un gran beneficio para el propietario. WhatsApp Business te permite enviar mensajes automáticos que agilizarán tus funciones y ayudarán a los usuarios. Además, puedes conciliar la vida personal con la profesional en el móvil.

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Estrecha tu relación con el cliente

Al contar con una app tan sencilla de utilizar y tan usada por todo el mundo, podrás tener un contacto y una relación más cercanos con los viajeros. Puedes llegar a tus clientes de forma personalizada.

Esta cercanía hará que tus inquilinos te vean como un buen anfitrión, por lo que podrás fidelizarlos mejor y obtener buenas reseñas. Los clientes sienten que reciben una atención especial y se sienten como amigos. Es muy efectivo construir relaciones con nuestros inquilinos a través de este canal.

Podrás establecer un vínculo más estrecho que utilizando otros medios como el correo electrónico o un sms, mejorando su experiencia como huésped.

Le otorga un plus a tu alojamiento y mejora tu imagen de marca

Que propietarios e inquilinos puedan tener una comunicación fluida, rápida y efectiva a través de esta aplicación confiable y ampliamente utilizada, es un plus para tu alojamiento y para tu imagen de marca. Esta opción mejorará la satisfacción del cliente y su percepción de tu propiedad.

Puedes llegar a más viajeros

Con esta herramienta puedes llegar a más usuarios añadiendo un enlace a la cuenta de WhatsApp Business en el perfil de Facebook o de Instagram de tu propiedad, así como en tu página web si dispones de ella.

Separas tus contactos personales de los profesionales

Si decides beneficiarte del uso de esta app, te recomendamos contar con un número de teléfono (fijo o móvil) dedicado exclusivamente para tu alquiler vacacional. WhatsApp no te permite registrar la versión personal y la versión empresarial con el mismo número de teléfono, aunque sí puedes tener ambas versiones instaladas en el mismo móvil.

Puedes utilizarlas de forma simultánea siempre y cuando las cuentas estén asociadas a números de teléfono diferentes. Si tu móvil es dual sim (puedes introducirle dos tarjetas sim), tendrás más facilidades para compaginar las dos versiones, pero si tu smartphone no dispone de esta característica, es aconsejable tener dos móviles diferentes.

Si registras tu número personal en WhatsApp Business, perderás acceso a tu cuenta de WhatsApp; la versión personal quedará completamente deshabilitada y sus funciones migrarán a WhatsApp Business.

Aunque en principio tener dos cuentas pueda parecer un problema no lo es, al contrario. Al tener dos números distintos, podrás separar tus contactos y tus comunicaciones personales de las interacciones profesionales, por lo que podrás organizar tus mensajes de forma más clara.

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10 consejos para aprovechar WhatsApp Business en el alquiler vacacional

Los anfitriones que saben aprovechar el potencial de esta útil herramienta cuentan con más opciones para aumentar su productividad y sus reservas que el resto de la competencia. Te vamos a explicar diez funciones que puedes aplicar a tu inmueble vacacional.

1. Crea mensajes automatizados

Tienes la opción con esta aplicación de elaborar mensajes automatizados. Una de ellas es un mensaje de ausencia. Te permite configurar un mensaje de ausencia automático para avisar a los viajeros de que no estás disponible, cuál es tu horario de atención y personalizar mensajes durante esos horarios que no puedas atender. Si no puedes contestar en una determinada franja horaria, puedes ofrecer otras posibilidades como visitar tu sitio web o acceder al catálogo.

Esta no es la opción más deseable ya que una de las características de un buen anfitrión es su disponibilidad 24/7, pero si no es posible, al menos das una respuesta en lugar de no contestar. Puede ser muy útil este mensaje en una temporada en la que decidas no hacer reservas.

También puedes utilizar estos mensajes para confirmar las reservas, mandar mensajes de bienvenida o un saludo. Un mensaje podría ser algo como: «¡Hola Manuel! Gracias por reservar tu estancia en nuestro alquiler vacacional. Estamos muy contentos de que hayas elegido nuestro alojamiento. Si tienes cualquier duda o si necesitas alguna información adicional, no dudes en escribirnos. Un saludo”.

Cada vez que alguien te envíe un mensaje a tu cuenta de WhatsApp Business por primera vez, o después de 14 días sin contacto, recibirá un texto de saludo o bienvenida que puedes personalizar.

Puedes preguntarle al cliente sobre su hora de llegada y salida, así como darle algunas instrucciones como la forma de utilizar el check in con las cerraduras inteligentes, recordarle la hora del check out o compartir información sobre el alojamiento y las normas de la casa. Si quieres darle una información más ampliada, es mejor hacerlo con la guía de bienvenida, pero si el cliente tiene una pregunta concreta, puedes contestar con rapidez por esta app.

2. Elabora una serie de respuestas rápidas

Otra función muy valiosa de esta plataforma de mensajería son las respuestas rápidas. Para una serie de preguntas frecuentes, tienes la opción de elaborar una lista de respuestas automáticas como por ejemplo la hora del check in o check out, el número de camas, la ubicación y la forma de llegar a tu alojamiento. Así ahorrarás tiempo al no tener que responder siempre a las mismas preguntas.

3. Organiza tus chats con etiquetas y utiliza los filtros

Si cuentas con muchos chats, puedes ordenarlos con etiquetas con nombres y colores y así puedes tener la información y tus contactos más claros y organizados. Las conversaciones estarán categorizadas para que hagas un seguimiento más ordenado de las interacciones con tus viajeros y puedas enviar mensajes para cada grupo específico. Un ejemplo son los mensajes para los viajeros que ya están en tu alojamiento y otros para los que aún no han llegado.

Al disponer también de filtros podrás encontrar la información que deseas (mensajes, imágenes, documentos…) de forma más rápida.

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4. Haz promoción y marketing con el catálogo

Puedes utilizar la opción del catálogo para mostrar tu propiedad o propiedades de alquiler vacacional. Puedes crear un catálogo con fotos atractivas de tu alojamiento, una descripción de tu inmueble y las tarifas. Esto facilita a tus clientes la visualización de tu vivienda directamente a través de la aplicación y ya no tendrán que pedirte, por ejemplo, que le envíes más fotos.

También puedas aprovechar esta opción para ofrecer servicios extra para tu alojamiento como lavandería, alquiler de vehículos, guía turístico, cocinero o pack de experiencias. Mientras más completo se encuentre el catálogo, más confianza generará en los posibles clientes.

Es importante que cuando empieces a usar esta herramienta, te comuniques al principio con clientes fieles y que estén interesados en tu alojamienrto para que no parezca spam.

Las listas de difusión, otra función, te permiten enviar mensajes de forma masiva sin necesidad de crear ningún grupo ni copiar el mismo texto. Puedes utilizarlo, por ejemplo, si quieres informar sobre descuentos, ofertas o promociones.

Hay que saber utilizar este último recurso con moderación, para poder despertar el interés del viajero, pero sin agobiar, para no crear el efecto contrario.

5. Informa rápidamente sobre cambios y actualizaciones

Si se produce cualquier cambio en la reserva o si tienes que informar sobre cualquier actualización sobre el alojamiento, WhatsApp Business te facilita comunicarte de forma rápida con tus clientes.

6. Pon widgets de WhatsApp Business

Los widgets son pequeños programas situados en las pantallas que están asociados con ciertas aplicaciones y que te permite enlazar con ellas. Con los widgets de WhatsApp Business puedes poner estos botones de chat en tu página web o en tus redes sociales para que los viajeros puedan comunicarse directamente contigo.

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7. Explica las características de tu propiedad en tu perfil

En tu perfil de esta versión para negocios de WhatsApp, puedes incluir más información que en la versión personal. Cuando un cliente entre en tu perfil puede ver el nombre, la descripción y la categoría de tu alojamiento, la dirección de éste con referencias que permitan a los viajeros llegar de forma fácil a tu vivienda, tu correo electrónico, un enlace a tu página web o el catálogo de productos.

8. Utiliza los estados

Si es posible, sube uno o varios estados al día donde los viajeros puedan ver gente divirtiéndose en el jardín de tu vivienda, comiendo platos exquisitos en ella y mostrando zonas y detalles especiales de tu casa. Hay que apelar al aspecto emocional de los viajeros. Puedes aprovechar tus redes sociales para hacer lo mismo.

9. Solicita valoraciones y comentarios

Aprovecha el mensaje de agradecimiento y despedida de su estancia para solicitar al inquilino que deje una reseña. «¡Esperamos que hayas disfrutado de nuestro alojamiento! ¿Tendrías unos minutos para hacer una valoración de tu estancia? Tu opinión es muy importante para nosotros para poder ser mejores» o “Esperamos poder teneros de nuevo en nuestra vivienda. Nos encantaría que nos dejáseis una reseña en este link ¡Que tengáis buen viaje de regreso y os esperamos pronto!”.

También puedes enviar automáticamente una encuesta de satisfacción a todos los huéspedes antes de su marcha y, en el caso de que recibamos una valoración negativa, podemos intentar corregir el problema o mejorar su experiencia, antes de que deje su reseña en internet.

10. Estudia las estadísticas

Esta aplicación te permite conocer el impacto de tus acciones en tus clientes. Puedes saber la cantidad de mensajes enviados, cuántos fueron leídos y cuántos mensajes has recibido y así saber si se están cumpliendo los objetivos de tu estrategia.

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Otros aspectos a tener en cuenta

Un aspecto importante cuando empieces a utilizar esta aplicación es que deberías solicitar a los huéspedes su consentimiento y su permiso antes de incluir su teléfono en tu base de datos.

También debes usar Whatsapp Business con rigor y sentido común, no para ofrecer spam, ya que es una herramienta que va directamente al bolsillo de tu inquilino.

Después de todo lo que te hemos contado, ya te habrás convencido de las oportunidades que te brinda esta app. WhatsApp Business puede convertirse en una herramienta muy valiosa para los propietarios de alquileres vacacionales. Mejora la comunicación con los inquilinos, al permitirte enviar mensajes y compartir información y te permite mostrar y promocionar tu alojamiento y tus servicios, aprovechando esta sensación de familiaridad con la app.

Te permite ofrecer un soporte al cliente más personalizado y eficiente. Aprovecha los consejos que te hemos dado y comienza a utilizar WhatsApp Business en la gestión de tu alojamiento. Explota sus opciones y sus posibilidades y verás como sacarás el máximo rendimiento a tu alquiler vacacional.

Gescav Vacacional te ayuda en el uso de WhatsApp Business en el alquiler vacacional

Si has decidido aprovechar las virtudes de esta plataforma de mensajería, vas a aplicar WhatsApp Business en el alquiler vacacional y eres propietario de un inmueble vacacional en Lanzarote y Fuerteventura, desde Gescav Vacacional (gestión canaria del alquiler vacacional), podemos ayudarte y asesorarte. Somos expertos en ofrecer un servicio integral y personalizado para que puedas rentabilizar al máximo tu propiedad.

Como profesionales del sector, podemos promocionar y mantener tu propiedad, además de brindar un buen servicio a tus inquilinos. Gestionamos para los propietarios, que sólo deben preocuparse de disfrutar de los ingresos que les generamos. Juntos podemos hacer que aumenten tus beneficios. Contáctanos y te informaremos sin compromiso.