Cómo gestionar las reservas de tu alojamiento de forma eficaz

El proceso de gestión de las reservas es primordial para un sector como el del alquiler vacacional y de la forma en cómo se desarrolle éste puede depender la llegada de más o menos clientes. Los propietarios de viviendas vacacionales deben ofrecer a sus futuros huéspedes una experiencia fluida y satisfactoria a la hora de reservar. En este artículo os vamos a dar unas claves para mejorar la gestión de reservas de un alojamiento.

Ventajas de contar con una buena gestión de las reservas

Con el aumento de los canales de venta y distribución para los inmuebles turísticos (OTAS, página web, redes sociales…), ha aumentado la necesidad de contar con un sistema de reservas apropiado que nos permita realizar este proceso de forma eficaz en todos ellos.

Disponer de un proceso de gestión de las reservas adecuado conlleva una serie de beneficios para el anfitrión y para el cliente, que vamos a pasar a enumerar.

• Ahorro de tiempo y esfuerzo. Un buen sistema de reservas conlleva para el propietario menos trabajo a la hora de realizar esta función. Veremos herramientas que automatizan esta labor y que hacen que todo este proceso sea mucho más rápido y dinámico.
• Experiencia satisfactoria para el cliente. Poder realizar una reserva de forma clara, rápida y fácil provoca una grata sensación en el viajero quien ya gozará de una buena primera impresión sobre nuestro alojamiento.
• Aumento de la rentabilidad. Gestionar mejor las reservas supone obtener más reservas. De esta forma, conseguiremos un buen funcionamiento de este proceso, evitaremos errores, seremos más eficientes y maximizaremos nuestros ingresos.

Cómo mejorar el proceso de gestión de reservas de un alojamiento

Disponer de una estrategia efectiva para la gestión de las reservas otorgará grandes ventajas para tu negocio. Para poder optimizar este importante proceso, os daremos unas claves que os ayudarán a mostrar a vuestros clientes una experiencia de reserva atractiva y personalizada.

• Crea un proceso de reservas claro

Elabora un proceso donde el cliente pueda tener, de un sólo vistazo, toda la información que necesita. Muestra los datos más relevantes: disponibilidad de fechas, tarifas, servicios, ubicación, política de cancelación e incluso reseñas. Establece unas condiciones claras para evitar confusiones o malentendidos.

• Dispón de un procedimiento ágil

En un mundo donde predomina la inmediatez, un cliente debe tener la posibilidad de poder hacer una reserva en pocos minutos con pocos pasos. Si tarda más tiempo se cansará, lo dejará para más tarde y quién sabe si finalmente optará por nuestro inmueble. Si un cliente puede buscar, encontrar y reservar su vivienda vacacional con sólo un par de clics, optará por nuestro alojamiento seguro. Incluso puedes mostrar capturas de pantalla o un vídeo con un pequeño tutorial sobre cómo hacer la reserva de forma fácil.

• Cuenta con un buen motor de reservas

Si dispones de una página web en la que puedas ofrecer tu propiedad y obtener reservas directas, tendremos que poseer un motor de reservas que agilice este procedimiento. Con él, el cliente deberá comprobar el calendario en tiempo real, seleccionar las fechas y completar la reserva de forma rápida y segura. Evita tener que enviar varios sms o correos para confirmar la disponibilidad, así como la reserva y el pago.

• Opta por un Property Management System (PMS) o Sistema de Gestión de Propiedades

Desde un PMS podremos centralizar y automatizar todas las tareas como propietario, incluyendo la gestión de las reservas. Administrarás un calendario múltiple, sincronizarás todos los calendarios de tus canales de venta de tu alojamiento en tiempo real y evitarás las reservas dobles. También puedes optar por un software de gestión de reservas para alojamientos turísticos con el que evitarás errores, ahorrarás tiempo, ajustarás rápidamente las tarifas y con el que tendrás acceso a datos y estadísticas valiosas sobre tus reservas para mejorar la experiencia del huésped.

• Comparte el proceso con tus clientes

Comparte tu sitio web de reservas mediante un enlace o código QR que dispondrás en tus publicaciones de las redes sociales, en tu blog o que puedas enviar a un viajero interesado por cualquier método. Haz llamadas a la acción (CTA) a tus viajeros para que reserven a través de botones o hipervínculos con textos como «reserva ahora» o «reserva hoy». Te dirigirás a tu audiencia y obtendrás más conversiones (reservas).

• Posee un sistema de pago seguro

Los clientes deben confiar en el método de pago que le ofrezcas y saber que será una transacción segura. Ofreceremos los métodos de pago más habituales como tarjetas de crédito o débito (MasterCard, Visa, American Express), así como otras opciones como transferencia, bizum o una pasarela de pago como PayPal. Esta última opción proporciona confianza y tranquilidad al cliente al proporcionar una transacción más segura ya que no sólo encripta la información, sino que también emplea un sistema de protección contra fraudes.

• Establece un proceso para todos

Debemos tener un proceso de reserva que cumpla los estándares de accesibilidad, es decir, que pueda ser utilizado por todo tipo de clientes, incluidos  los que tienen algún tipo de discapacidad.

• Evita fallos técnicos y adapta tu procedimiento a todo tipo de dispositivos

En tu página web, consigue una configuración perfecta para disminuir el tiempo de carga en ella y y que cuente con un diseño responsive, o lo que es lo mismo, que esta se pueda adaptar al tamaño, las medidas y la disposición de todos los dispositivos (móviles, tablets, portátiles, ordenadores de sobremesa…). El cliente puede hacer una reserva en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.

• Continúa la relación con tu cliente

Puedes mejorar el proceso de reserva de tu vivienda vacacional y hacerlo más completo y más satisfactorio para tu huésped si, tras el pago y la confirmación de la reserva, mantienes una comunicación con él y le ofreces información interesante (recomendaciones, datos útiles…), siempre personalizando cada mensaje. Lo mantendrás informado y comprometido.

Gescav Vacacional te asesora para disponer de un proceso de gestión de reservas adecuado

Si necesitas asesoramiento para mejorar la gestión de reservas de un alojamiento vacacional, desde Gescav Vacacional (gestión de alquiler vacacional en Lanzarote) podemos ayudarte en esta labor.

En Gescav somos profesionales del sector y damos un servicio integral y personalizado para los propietarios de una vivienda vacacional, incluyendo todo lo relacionado con el alquiler vacacional como el check in y check out, la promoción, el mantenimiento de tu inmueble, el servicio al huésped, el seguimiento de tu reputación online o la gestión dinámica de precios, entre otros aspectos.

Trabajamos las zonas de Lanzarote y Fuerteventura. Nuestros clientes sólo deben preocuparse de disfrutar de los ingresos que les generamos. Juntos podemos hacer que aumenten tus beneficios si nos dejas encargarnos de las tareas de tu vivienda vacacional. Contáctanos y te informaremos sin compromiso.