En el sector de la vivienda vacacional, las primeras impresiones son cruciales para los viajeros, quienes llegan con ganas de conocer la que será su vivienda durante sus próximos días y confirmar que sus expectativas se han cumplido. Pero también son fundamentales las despedidas. Todos quieren marcharse con un buen sabor de boca y un buen recuerdo de su paso por su inmueble turístico.
Para conseguir esta satisfacción del cliente y una eficiencia en esta gestión para los propietarios, debemos saber optimizar el check in y el check out de un alojamiento. Como anfitriones, debemos darle gran importancia a estos procesos, ya que pueden tener una gran influencia en la experiencia general del huésped.
Desde aquí te vamos a ayudar para poder gestionar las entradas y salidas de tu vivienda de forma eficiente. Lograrás las buenas sensaciones de tus inquilinos y un mejor manejo de estas tareas.
¿Cómo optimizar el check in y el check out de un alojamiento?
El check in y check out son dos protocolos imprescindibles en cualquier alojamiento que deben contar con ciertas características: rapidez, sencillez y claridad. Para poder conseguir estos objetivos, debemos disponer de una estrategia que ayude a nuestros clientes a realizar estas gestiones sin complicaciones.
Y en esta labor, vamos a ayudarnos de la tecnología, que nos servirá para que nuestros huéspedes se marchen satisfechos. Pocos huéspedes llegan a recordar los chek in y check out de sus viajes si estos procedimientos se realizan de forma correcta, pero si no es así, pueden quedar en su mente y marcar su experiencia de forma negativa.
Debemos reducir trámites y esperas en estos procesos para mejorar la percepción de nuestro huésped. Evitaremos errores y malentendidos y gestionarás mejor tu tiempo, ahorrando esfuerzos.
Cuando lleguen a tu alojamiento, tus clientes sólo deben pensar en disfrutar de su estancia y no en tener que perder su valioso tiempo en rellenar documentos ni en acceder a la vivienda. Y cuando se quieren marchar, muchos salen con prisas y no desean tener que esperar para tener que dejar sus llaves. Si queremos ser eficientes en estas gestiones, ten en cuenta estos consejos que os servirán para optimizar los procesos de check in y check out en el alquiler vacacional.
-
Opta por el check in online
Cuenta con programas en los que los huéspedes puedan optar por hacer su check in tranquilamente, desde su casa, y unos días antes. Se olvidarán de tener que rellenar documentación a su llegada y te servirá para agilizar el proceso de registro de tus viajeros.
-
Coloca una cerradura inteligente
Aunque una bienvenida personal sería lo perfecto, pocos propietarios cuentan con la disponibilidad suficiente para poder recibir ellos mismos a sus inquilinos. Optar por una cerradura inteligente es la mejor opción, no sólo para que estos accedan de forma rápida y con un horario flexible a tu vivienda, sino para que tú y tus clientes disfrutéis de una seguridad adicional.
-
Define claramente los horarios de entradas y salidas
Nada más realizar la reserva, debes dejar claro en el correo de confirmación cuáles son los horarios establecidos para el check in y el check out. Unos días antes, también puedes recordárselo en un mensaje previo a la llegada y a la salida.
-
Establece horarios flexibles
Contar con un check in early (llegada temprana) y con un check out late (salida tardía) supone un gran beneficio para tus huéspedes quienes contarán con más tiempo para disfrutar de su destino.
Tu alquiler vacacional poseerá un valor añadido que otros no poseen y puedes obtener más ingresos si lo ofreces como un servicio extra.
Personalizar estos procesos según las necesidades de tus inquilinos te supondrá mejores comentarios.
-
Ofrece información útil a tus viajeros
Tanto antes de la llegada, como antes de la salida, es importante ofrecer información relevante y útil para tus huéspedes. Así, antes de que accedan a tu vivienda vacacional puedes mandarles más datos concretos sobre la ubicación del alojamiento, con indicaciones sobre cómo llegar.
También puedes facilitarle en este momento o ya a su llegada, instrucciones sobre el equipamiento del inmueble, dejarles claro las normas de la casa y darle algunas recomendaciones y sugerencias sobre puntos turísticos o atractivos de su destino. Una guía de bienvenida brinda a tus viajeros toda esta información. Si no puedes recibirle con una sonrisa, una carta de bienvenida será sinónimo de buen recibimiento.
Con respecto al check out, puedes darle el día antes de su salida, indicaciones sobre cómo hacerlo (dónde dejar la basura y las llaves, reglas sobre limpieza y el apagado de electrodomésticos, ropa sucia…).
-
Solicita una reseña a la salida
Aprovecha el momento de agradecerle su estancia, para hacer una cálida despedida, ya sea en persona, mensaje o email, y solicitarle una reseña que pueda mejorar nuestra reputación online.
Para algunas de estas funciones puedes recurrir a las tecnologías, como hemos visto con las cerraduras inteligentes, con la mensajería automatizada o con programas de gestión como los PMS (sistemas de gestión de propiedades).
Gescav Vacacional te asesora para optimizar el check in y check out en tu vivienda vacacional
Si quieres mejorar tus procesos de check in y check out en tu inmueble turístico, desde Gescav (gestión canaria del alquiler vacacional) podemos ayudarte y asesorarte.
Tenemos una amplia experiencia en la gestión canaria del alquiler vacacional en Lanzarote y Fuerteventura. Somos expertos en la gestión integral del alquiler de pisos, apartamentos, casas o villas. Con nosotros, los propietarios sólo deben preocuparse de disfrutar de los ingresos que les generamos.
Nos encargamos de las tareas relacionadas con la gestión vacacional (creación de anuncios, altas en plataformas de reservas, atención al cliente, gestión dinámica de precios, limpieza, entradas y salidas…) y hacemos que tu vivienda vacacional tenga una mayor visibilidad online y valoraciones que hablen por sí solas. Llámanos y te resolveremos cualquier duda.
