Cómo optimizar la web de tu alojamiento para la reserva por móvil

El uso del móvil se ha generalizado para cualquier tipo de gestión de nuestra vida diaria, incluyendo la planificación de los viajes. La forma en la que los viajeros reservan sus alojamientos ha cambiado en los últimos años y una gran parte lo hace a través de dispositivos móviles como smartphones o tablets. Como propietarios de un inmueble turístico, utilizaremos todas las herramientas a nuestro alcance para mejorar la gestión de nuestras reservas. Optimiza la web de tu alojamiento para la reserva por móvil y contaremos, de esta forma, con un mayor número de huéspedes.

El auge y consolidación de las reservas a través de los móviles

Los datos de las grandes OTAS indican que aproximadamente la mitad de las reservas de alojamientos que se realizan hoy en día son a través de móviles, por lo que en poco tiempo superarán a las hechas mediante ordenadores de sobremesa o portátiles. Y esta cifra se prevé que irá en aumento en los próximos años.

Esto es reflejo del mayor consumo digital de los viajeros que aprovechan cualquier momento disponible en su día a día para poder planificar y gestionar su escapada. Atrás se quedan las largas horas de búsqueda sentados frente al ordenador. Este hábito del cliente actual hace que tengamos que adaptar nuestra página web para facilitar al potencial huésped una experiencia optimizada y ágil desde su móvil.

Las agencias de viajes online ya se han dado cuenta de la influencia de este tipo de reservas y han dedicado sus recursos hacia la promoción de sus aplicaciones móviles.

Nosotros, los anfitriones, debemos proporcionar a los viajeros una forma cómoda y eficaz de buscar, encontrar y reservar alojamiento.

El móvil sigue creciendo como canal de reservas online por lo que los inmuebles vacacionales que diseñen sus sitios web para este tipo de reservas tendrán una clara ventaja sobre sus competidores. Desde aquí, os vamos a explicar cómo poder hacerlo.

Optimiza la web de tu alojamiento para la reserva por móvil. 13 consejos que puedes aplicar.

Como propietarios de un alquiler vacacional, necesitamos conocer los hábitos y costumbres de nuestros posibles inquilinos para darles lo que ellos quieren. Si contamos con una página web para nuestra propiedad que nos pueda proporcionar más reservas directas, esta debe estar estructurada para la navegación desde dispositivos móviles. No hacerlo es perder a una gran cantidad de clientes potenciales, por lo que debemos considerar los dispositivos móviles como parte fundamental en nuestra estrategia de marketing digital.

Estas son algunas recomendaciones para poder optimizar la página web de tu vivienda vacacional para las reservas por móviles.

• 1. Utiliza un diseño responsive o mobile first

Un diseño responsive es aquel que permite que una página web se adapte automáticamente al tamaño de los dispositivos de sus usuarios, haciendo que conserve una correcta visualización y usabilidad en cualquier dispositivo.

El diseño mobile first da prioridad al móvil. Se centra en una serie de técnicas para crear una gran experiencia a los usuarios de dispositivos móviles como smartphones. Primero se elabora una web para estos usuarios, que luego se irá ajustando al resto de tamaños.

• 2. Ofrece la máxima velocidad de navegación

Una gran parte de los clientes que reservan por el móvil lo hacen aprovechando los desplazamientos o yendo con prisas, por lo que no podemos disponer de un sistema de reservas lento. Debemos contar con tiempos de carga rápidos. Para mejorar estos tiempos, optimiza las imágenes de tu alojamiento comprimiéndolas, no utilices muchos archivos grandes como largos vídeos de las estancias y aprovecha el almacenamiento en caché del navegador.

• 3. Posee un diseño sencillo y una navegación intuitiva

Para poder lograr más reservas por el móvil para tu alquiler vacacional, posee un diseño sencillo que no tenga elementos de distracción como gráficos o ventanas emergentes. Utiliza un diseño con un menú claro, una buena configuración y una estructura intuitiva que permitan a los viajeros navegar rápidamente por la página web de tu alojamiento y llegar a donde necesiten.

El cliente debe avanzar rápidamente en tu web y tener la posibilidad de  poder acceder a la barra de búsqueda o al menú en cualquier momento.

Debemos tener en cuenta el tamaño de las pantallas de los móviles en cuanto a la hora de redactar nuestros textos. Prioriza la información más relevante y esencial para el cliente como los precios, los servicios de tu vivienda vacacional o el calendario de reservas. Utiliza además, un lenguaje fácil de entender.

• 4. No olvides la búsqueda por voz

Aumentan los datos de viajeros que realizan su búsqueda por voz ya que permiten a los viajeros obtener respuestas rápidas mientras realizan otras actividades como conducir o hacer deporte.

Crea una web para este tipo de búsquedas adaptando tu contenido con palabras claves (alquiler vacacional, vivienda vacacional cerca de…) y que éste tenga las respuestas a las preguntas frecuentes más comunes de los viajeros.

Mejorará este aspecto el tener una buena velocidad de navegación y unos datos estructurados para que los buscadores puedan encontrarte y mostrarte al usuario.

• 5. Cuenta con un sistema de reservas ágil

Muchos de los viajeros que reservan por el móvil lo hacen en sus ratos libres, en los que disponen de poco tiempo. Si quieres garantizar la reserva de tu alquiler vacacional, debes contar con un proceso de compra sencillo y rápido.

Éste debe tener pocos pasos y disponer de una barra de progreso. Que el cliente sólo tenga que introducir la información necesaria para la reserva y que cuente con guías visuales que le orienten en este proceso.

• 6. Dispón de un proceso de pago seguro y sencillo

Una de las formas de optimizar la web de tu alojamiento para las reservas por el móvil es teniendo un sistema de pago fácil, que haga que disminuya la tasa de abandono.

Ofrece múltiples opciones de pago como tarjeta de crédito, transferencia bancaria, bizum, Apple Pay, Google Pay, Paypal, Alipay, etc. Admite los pagos como invitado para que puedan hacer y abonar una reserva sin registrarse previamente.

Ofrece la detección automática y el relleno automático en los formularios en los navegadores compatibles y dispón de un teclado numérico para introducir datos como los números de la tarjeta de crédito.

• 7. Protege los datos de tus huéspedes

Cuenta con un certificado SSL en la página web de tu alojamiento que proteja las transacciones en línea y que garantice la seguridad de los datos sensibles de tus viajeros como nombres, apellidos, teléfonos o números de tarjetas de crédito. Los clientes valoran su privacidad y seguridad.

Además, debes cumplir las normativas en materia de protección de datos como el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).

• 8. Ten varias formas de contacto con el cliente

Establece en tu web diferentes formas de contacto para que el viajero pueda comunicarse contigo como un enlace al correo electrónico, el chat online (puedes habilitar plataformas como Whatsapp), o un acceso a una llamada.

Para que estas opciones sean efectivas, deben contar con una respuesta rápida. El cliente debe poder contactar contigo de una forma directa, sencilla y ágil desde su móvil si tiene preguntas o si durante el proceso de pago tuviera alguna duda o problema.

• 9. Utiliza llamadas a la acción (CTA)

Las llamadas a la acción o CTA son muy importantes para incitar al viajero a realizar unas acciones, en este caso, a realizar una reserva. Frases como “reserva ahora”, “ver servicios”, “comprueba el calendario”, “oferta de última hora” son algunos ejemplos que puedes introducir para motivar al potencial huésped a que haga clic en estos enlaces, guiándolos hasta una acción específica.

Haz que el botón de “reservar ahora” esté disponible en cualquier página para que puedan acceder a él en cualquier momento. Deben crearse con textos cortos y suelen ser con verbos en imperativo.

• 10. Oferta descuentos para reservas por el móvil

Crea ofertas y promociones sólo para viajeros que reserven a través de tu web por el móvil. Satisfarás las necesidades de estos clientes y atraerás a más inquilinos a tu vivienda vacacional. Destaca estos descuentos en tu web para que puedan verlos más fácilmente.

• 11. Usa las notificaciones push

Informa a los potenciales viajeros que utilizarás las notificaciones push para enviar mensajes cortos de recordatorios de fecha de entrada, cambios en la reserva, etc. El viajero tendrá al alcance de su mano la información actualizada y le llegarán los avisos de forma instantánea y personalizada, sin tener que estar pendientes.

• 12. Opta por el retargeting

Muchos de los posibles inquilinos que acceden a tu página web no realizarán una reserva en su primera visita. Para asegurarte su regreso, puedes optar por una técnica de marketing digital: el retargeting, que busca interactuar de nuevo con tu viajero que ya entró previamente en tu sitio web.

Son campañas de SEM (marketing en buscadores) con coste en la que crearemos mensajes dirigidos a ciertos usuarios en función de los datos que hemos recopilados de ellos en su navegación para buscar inmuebles vacacionales.

Tenemos que hacer que se encuentren con la web de nuestro alojamiento de nuevo cuando naveguen por Internet, para volver a generar un impacto en ellos y que puedan reservar finalmente.

• 13. Crea una experiencia personalizada

Utiliza herramientas que sirvan para personalizar el proceso de consulta de tu alquiler vacacional y reserva por el móvil. Hay técnicas que sirven para entender los gustos y necesidades de los viajeros que acceden a tu web y que te servirá para ofrecer ofertas y recomendaciones dirigidas a cada usuario, según, por ejemplo, su perfil (tipo de cliente, duración de la estancia, servicios solicitados…). Una de ellas es la geolocalización, que te indicará qué debes mostrarle y aconsejarle (información sobre traslados desde su lugar de origen, itinerarios…).

El comportamiento de los viajeros a la hora de realizar sus reservas ha cambiado. La comodidad que te proporciona el poder hacerlo desde tu móvil ha hecho que todos los propietarios de una vivienda vacacional tengan que adaptarse a este público, por lo que debemos mejorar la experiencia de este tipo de usuarios en sus smartphones.

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Trabajamos las zonas de Lanzarote y Fuerteventura. Nuestros clientes sólo deben preocuparse de disfrutar de los ingresos que les generamos. Juntos podemos hacer que aumenten tus beneficios si nos dejas encargarnos de las tareas de tu vivienda vacacional. Contáctanos y te informaremos sin compromiso.